Conditions générales de vente
Mise à jour : 3 octobre 2026.
1. La boutique et vos contacts
Les présentes conditions concernent les achats de produits Tambou sur tambou.shop par des consommateurs livrés en France. Pour toute question sur une commande, contactez info.m2xecom@gmail.com ou utilisez notre formulaire. Adresse de correspondance actuellement déclarée pour la boutique : Via Sassa 23, 67100 L’Aquila, Italie. Les informations relatives au site figurent dans les mentions légales.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles, quantités et prix des pastilles d’entretien du lave-linge et du kit parfumé figurent sur leurs fiches. Consultez ces informations avant l’achat. Respectez la notice, les précautions présentes sur l’emballage et les recommandations du fabricant de votre lave-linge. Les pastilles d’entretien ne remplacent pas la lessive destinée aux textiles.
3. Prix et commande
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes applicables comprises. La livraison standard est offerte en France. Avant de payer, vous pouvez vérifier les articles, quantités, réductions, coordonnées et montant total, puis corriger votre panier. Seuls les prix et conditions présentés lors de la validation de la commande s’appliquent à celle-ci.
La validation finale avec paiement constitue une commande avec obligation de paiement. Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail fournie. Vérifiez ces informations et conservez cette confirmation. Si un article devient indisponible après commande, nous vous contactons pour vous proposer une solution ; aucun remplacement n’est imposé et les sommes correspondant aux articles non fournis sont remboursées.
4. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés dans le checkout Shopify au moment de l’achat. Le paiement est traité par le prestataire sélectionné. Si le paiement est refusé, la commande ne peut pas être confirmée comme payée. Nous ne vous demanderons jamais vos coordonnées bancaires complètes par e-mail ou via le formulaire de contact.
5. Livraison
Délai de préparation : 2-3 jours ouvrés
Délai de livraison : 5-7 jours ouvrés
La préparation commence à la confirmation de commande ; le délai de livraison commence après expédition. Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés. Les destinations disponibles, les recours en cas de retard et la prise en charge d’un colis endommagé sont détaillés dans notre politique de livraison.
6. Rétractation et retours
Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans motif. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les biens. Les retours sont gratuits, sans frais de remise en stock ; contactez-nous pour organiser le renvoi. Les conditions, le modèle de déclaration et le formulaire sont disponibles dans notre politique de retours et remboursements, qui fait partie des présentes conditions.
7. Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité. Pour un bien neuf, vous avez deux ans à compter de sa délivrance pour agir ; un défaut apparu pendant cette période est présumé exister lors de la délivrance, sauf incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut.
Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sans frais, dans un délai maximal de 30 jours et sans inconvénient majeur. Le choix peut être limité si la solution demandée est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés. Dans les cas prévus par la loi, notamment refus, impossibilité, dépassement du délai ou défaut persistant, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. Un défaut mineur ne permet pas la résolution.
Un bien réparé dans le cadre de cette garantie bénéficie d’une prolongation de six mois. Si vous avez demandé la réparation et que le vendeur impose un remplacement, un nouveau délai de deux ans commence à compter de la délivrance du bien de remplacement. Toute période d’immobilisation en vue d’une mise en conformité suspend la garantie restant à courir.
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Vous pouvez agir dans les deux ans de la découverte du vice et choisir, selon les conditions légales, de rendre le bien contre remboursement ou de le conserver contre une réduction du prix. Ces droits existent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.
Pour faire valoir vos droits, contactez info.m2xecom@gmail.com. Le délai de rétractation ne limite pas les garanties légales.
8. Réclamations et litiges
Adressez d’abord votre réclamation par écrit à notre service client en précisant les faits et la solution demandée. Vos droits impératifs en tant que consommateur, notamment les protections applicables en France, demeurent applicables. Aucune clause des présentes conditions ne vous prive des recours ou des juridictions dont vous bénéficiez légalement.
9. Données personnelles
Consultez notre politique de confidentialité pour connaître les usages de vos données et vos droits.
10. Version applicable
Les conditions applicables à votre commande sont celles présentées lors de sa validation. Une modification ultérieure n’altère pas les droits attachés à une commande déjà passée.